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企业微信新功能 得重视用户隐私老问题

近期,企业微信上线群发助手功能——“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。据介绍,当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”,服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。

这是企业微信一项新的功能,从积极角度来说,对客户、企业都有益。对客户而言,这一新功能可以贯穿到客户消费的全过程。在消费之前,它会推荐客户可能喜欢的产品,让客户保持着消费的欲望。如果客户对产品感兴趣,可以通过它详细地了解产品的各种细节问题,然后决定是否进行购买。购买了以后也不是“一锤子买卖”,还会在线提供各种售后服务。可以说,有了这个功能,顾客会有更多的体验感、获得感。

对企业而言也是好事情。很多时候企业和客户的紧密关系主要是靠企业的某个人来维持。如果这个人离职了,此前建立的关系也基本断裂。有了这个新功能,企业的某个人离职了,客户的相关资料并不会带走,企业可以安排其他人来维护,企业和客户的连接不会中断。另外,通过这项新功能,还可以在线第一时间解决客户的一些疑惑,为企业节省时间和精力。

在为新技术鼓掌的同时,也要看到其中的隐私问题。诚然,我们可以选择屏蔽、拉黑或者拒绝添加好友,这样自然不会暴露信息,但也就享受不到一些有必要的服务。要享受到一些便利,就必须要向企业敞开一些信息。导购加了客户的微信后,就会为客户打

文章来源:维密签约大码模特

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